Comité départemental du Tourisme de la Sarthe
31 rue Edgar Brandt - ZA Monthéard - 72000 LE MANS
Tél: 02 43 40 22 50 - Fax:02 43 40 22 51 tourisme@sarthe.com
Espace Pro - Mire / Labels de qualité / Clévacances
QUALITE TOURISME
Le Plan QUALITE TOURISME a été initié par Léon Bertrand, ministre délégué au Tourisme lors du Comité interministériel du Tourisme du 9 septembre 2003 pour réaffirmer l'attractivité de la destination France.
Grâce à la marque nationale "Qualité Tourisme" le Plan Qualité Tourisme a pour objectifs
- d'apporter une nouvelle lisibilité aux professionnels qui offrent des prestations de qualité
- de sensibiliser les acteurs du tourisme à la qualités.
Il valorise les prefessionnels qui s'inscrivent dans des démarches qualité rigoureuses en leur délivrant l'usage de la marque "Qualité Tourisme"
Ces professionnels sont identifiables par un panonceau "Qualité Tourisme" apposé à l'entrée de leurs établissements.
Le Plan Qualité Tourisme concerne les secteurs d'activités au coeur de l'offre touristique :
- Hébergement (hôtels, campings, meublés , résidences de tourisme, chambres d'hotes, village de vacances)..
- Restauration (restaurants, bars, brasserie)
- Offices de tourisme
- Agences de voyages
- Transport (autocaristes, loueurs de véhicules)
- Centre de congrès
La marque "Qualité Tourisme" est attribuée aux entreprises qui remplissent les cinq conditions suivantes :
* Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
* Etre conforme au classement règlementaire de l'activité (s'il existe)
* Suivre une démarche qualité basée sur un contrôle externe
* Remplir les engagements nationaux de qualité
* Assurer un traitement des réclamations des clients
Les 96 engagements nationaux sont répartis en 9 catégories :
. Information et communication
. Attitude du personnel
. Compétence du personnel
. Atmosphère et confort des lieux
. Propreté et entretien des lieux et équipements
. Equipements
. Information sur la sécurité
. Produits de la table
. Valorisation des ressources locales
Comment adhérer à la marque "Qualité Tourisme"
Vous appartenez à un réseau :
Vous devez vous adresser au siège de votre réseau pour obtenir la marque "Qualité Tourisme"
Vous êtes un établissement indépendant :
Contactez la Direction Régional au Tourisme des Pays de la Loire
